Bisa kita bayangkan pengaruhnya terhadap bisnis web hosting yang di sebut merknya itu ya? apalagi blog itu termasuk blog yang rame pengunjungnya, blogger2 lain yang tidak tahu menahu soal hosting pasti langsung memblacklist negatif thinking atau malah mungkin menyebarkan ke temen2 yang lain “eh, jgn beli di situ.. cs nya gini.. gitu.. ” dll.

Kalau di baca memang terkesan mengadili webhost tersebut secara sepihak, wong yang di paste di situ cuman jawaban cs nya yg lumayan ada kasarnya.. but kok pertanyaan nya gak di paste sekalian? ato jangan2 komplennya pakai kata2 yg lebih kasar ya? hehe..

Saya sebagai seorang blogger sekaligus juga sebagai admin salah satu penyadia web hosting hanya bisa geleng-geleng wew parahh.. berikut adalah pandangan saya mengenai kasus blogger di atas:

• Baca TOS dulu sebelum membeli layanan web hosting.
• Seorang admin tidak mungkin mensuspend suatu account tanpa sebab!! apapun alasan pemilik account komplain lah dengan sopan, kali aja account bisa di unsuspend meski telah melanggar TOS.
• Shared hosting berisi banyak account dalam satu server (ratusan domain/website), apabila terjadi over load (down) karena proses yang tinggi dari satu account saja, otomatis semua account (website) di dalam server tersebut ikut terkena dampaknya alias down semua!! nah solusinya ya di kill *baca di hentikan* proses yang tinggi tersebut agar tidak berulang, account harus di suspend. Dalam hal ini admin tidak perlu konfirmasi terlebih dahulu ke pemilik sebelum di suspend, keburu kabur semua ntar klient nya hehe.. sewalah VPS kalau memang website anda membutuhkan resource CPU yang gede..
• Perhatikan cara komplainnya, jangan dahulukan emosi yang penting sabar dan mau menerima keputusan dengan bijak *metuwek mode ON*, baca tips2 agar komplain cepet di respon di sini.

Saran saya buat temen2 blogger kalau ingin mempublish hal semacam itu mending di forum diskusi web hosting di sana kita bisa saling mendengarkan jawaban dari berbagai versi, versi seorang admin/penyedia web hosting dan juga versi pelanggan/pemakai web hosting, jadi istilahnya diskusi bukan menghakimi.

Pandangan lain silahkan isi komentar hehe.. (ingat jangan esmosi :P )

Related Posts:

• Tips Agar Komplain Kita Cepat di Respon (6)
• Prevent user from creating custom php.ini on suphp servers (0)
• .htaccess on suPHP servers (9)
• How to mass chmod file and folder ? (1)
• Find r57 and c99 Shells Hidden Inside PHP and TXT Files (7)
• Salah kok ngotot (7)

1. Cek atau teliti dulu masalah apa yang sedang kita temui, karena bisa saja koneksi internet kita yang down atau mungkin malah komputer kita yang trouble.. (kan malu hehe…)
2. Biasakan googling dulu sebelum komplain ke customer support, problem atau pesan error yang muncul apa? jadikan itu sebagai keyword di google kemudian praktekkan sendiri, di lain sisi kita juga sambil belajar. Apabila dengan dua cara di atas tidak berhasil maka jalan terakhir adalah komplain..
3. Komplain pada bagian yang tepat, masalah pembayaran invoice dll ke bagian billing, masalah teknis ke bagian support.
4. Ucapkan salam dan jangan sekali-kali nge-buzz, seorang customer support akan lebih senang bila menerima komplain pelanggan yang sopan, ingat mereka juga manusia (bukan robot) lho..
5. Jelaskan dengan singkat, jelas dan padat masalahnya jangan bertele-tele, berikan pesan error yang muncul atau screenshot nya kalau perlu.
6. Kalau chat di ym tidak di jawab bagaimana? hm.. sabar dulu mungkin beliau sedang istirahat atau sedang tidak di tempat, jadi tinggalkan offmessage saja dan kirim email ke supportnya, pesan anda akan di balas apabila cs sudah kembali. Kalau keperluan sangat mendesak gimana? gampang telp saja hehe..
7. Simak jawaban yang di berikan oleh customer support, kalau problem ada di server hosting maka merekalah yang bertanggung jawab menyelesaikannya dan apabila problem ada di sisi kita (misal: design web, koneksi internet) maka seorang cs hosting hanya bisa membantu mengarahkan sebisa mereka, selebihnya kita serahkan pada penanggung jawab masing-masing.
8. Bersabarlah kalau seorang customer support sedang bekerja untuk kita dan jangan terus-terusan tanya, ingat cs juga manusia yang punya rasa capek dan letih terlebih lagi mereka tidak hanya melayani satu orang saja..
9. Terakhir Jangan lupa ucapkan Terima Kasih kalau problem sudah terselesaikan hehe…

Sekian tips dan trik dari saya semoga komplain Anda lancar-lancar saja :))

Related Posts:

• Begitu Mudahnya Blogger Mengadili Penyedia Webhost (19)
• Prevent user from creating custom php.ini on suphp servers (0)
• .htaccess on suPHP servers (9)
• How to mass chmod file and folder ? (1)
• Find r57 and c99 Shells Hidden Inside PHP and TXT Files (7)
• Salah kok ngotot (7)
• Tingkatkan Trafik Dengan Keyword Pornografi (13)
• Cara Install Fasterfox di Browser Firefox 3.0.0 (12)
• Cara Pasang TV Online di Web atau Blog (12)