Salah kok ngotot
Barusan dapet telp dari salah satu klien, klo dia termasuk klien yang sopan saya akan sangat segan, tapi yang ini hmm…
Ceritanya beberapa hari ini banyak klien yang komplain “pak email saya kok ndak bisa kirim ke yahoo?” ok deh setelah kita cek ternyata ip kita kena blok di spamhaus.org dan spamcop.net yang mana yahoo menggunakan database dari mereka. Setelah request removal mulai deh cek dan ricek penyebabnya.
Setelah kita cek dan ricek ternyata penyebabnya ada di account reseller xxx dan account2 di bawahnya. Ok deh kita kontak si empunya, jawaban tidak sesuai dengan yang saya harapkan. Beliau malah nganggap server kita yang bermasalah, katanya webnya html murni gak mungkin bisa di inject, walahh..
Just info webnya dia aja pake register global yang mana telah di nyatakan usang / tdk perlu di gunakan untuk php versi 5 keatas malahan di versi 6 sudah di hapus. Saya nggak sempet ngecek aplikasi yang ia pake, yang jelas selain melakukan aktifitas spam account dia juga mengandung virus di index.php webnya. Ok lah sy kasih beliau saran2 lewat ym email juga.
Pagi sekitar jam 09:00 WIB ada klien lg yang komplain wah emailnya kena blok lagi. Hmm account si dia berulah lagi, karena orangnya offline kita maka kita lakukan prosedur standart webhosting ‘suspend’ sementara sampe adminnya online gak lupa kita kasih email plus log server.
Glodakk.. jam 12 an empunya telp, marah2 gak karuan.. katanya kita tidak memberitahu terlebih dahulu (baca email pak!), sempet emosi juga seh sampe tak tutup telpnya langsung saya unsuspend biar cepet beres masalah maksud saya, bukannya reda setelah accountnya sy unsuspend malah tambah marah dia, katanya gak sopanlah, mo pake jalur hukum lah (waduh baca tos dulu pak dari pada malu ntar hehe..). Kira2 setengah jam an kita bicara di telp, dan inti pembicaraan kita di sini adalah beliau tidak paham masalah hosting atau semacamnya (orangnya mengakui sendiri) akan tetapi beliau sendiri juga tidak mau memahami kami selaku webhost kenapa kok sampe accountnya di suspend dan apa akibatnya dengan account lain klo proses itu terus berjalan, hal ini sudah saya jelaskan dengan sejelas-jelasnya (saya rasa orang awam pun bisa mengerti itu dengan mudah).
Saya anggap kasus ini sebagai ujian untuk melatih kesabaran saya. Saran utk teman webhost yang suabar yah klo menerima klien yg seperti ini, katanya sih beliau mo pindah hosting (webhost baru: siap2 mental aja ya hehe..). Jujur secara pribadi saya lebih senang kehilangan satu klien dari pada klien satu server kena imbasnya dan pada akhirnya pada kabur semua gara-gara gak bisa kirim email (klo ip di blok permanen si spamcop bisa berabe tuh..).
tulisan ini hanyalah tulisan curhat secara pribadi, klo ada yang merasa namanya saya sebut di atas ya mohon maaf hehehe…
Wakkakakakka…..koq ndag diparani ae langsung?? :-P
wong e ndek jiakarta pak e hehe..
kata2 mutiarae metu wes ……
hsuahushauhsuahusha hajar ae wes.. =)))
Sopo jenenge & omahe ngendi tak paranine…..
Yap, memang lebih baik kehilangan 1 dari pada mempertahankan 1 tapi hilang banyak. Memang susah pak kalau menghadapi konsumen. Saya dulu juga sering mengalami seperti itu, tapi bukan sebagai webhost…
klo selalu nurutin pepatah “konsumen adalah raja” kadang2 awak bisa peyok semua :D