Begitu Mudahnya Blogger Mengadili Penyedia Webhost
Kemaren waktu blogwalking rutin sempet terhenti di satu blog yang salah satu isi postingannya mengerikan bagi penyedia web hosting menarik.. jika di lihat dari judulnya wew ampun deh langsung sebut merk hikz.. kurang lebih isinya membahas masalah si blogger dengan penyedia layanan web hosting yang dia ambil, karena salah satu accountnya di suspend.
Bisa kita bayangkan pengaruhnya terhadap bisnis web hosting yang di sebut merknya itu ya? apalagi blog itu termasuk blog yang rame pengunjungnya, blogger2 lain yang tidak tahu menahu soal hosting pasti langsung memblacklist negatif thinking atau malah mungkin menyebarkan ke temen2 yang lain “eh, jgn beli di situ.. cs nya gini.. gitu.. ” dll.
Kalau di baca memang terkesan mengadili webhost tersebut secara sepihak, wong yang di paste di situ cuman jawaban cs nya yg lumayan ada kasarnya.. but kok pertanyaan nya gak di paste sekalian? ato jangan2 komplennya pakai kata2 yg lebih kasar ya? hehe..
Saya sebagai seorang blogger sekaligus juga sebagai admin salah satu penyadia web hosting hanya bisa geleng-geleng wew parahh.. berikut adalah pandangan saya mengenai kasus blogger di atas:
- Baca TOS dulu sebelum membeli layanan web hosting.
- Seorang admin tidak mungkin mensuspend suatu account tanpa sebab!! apapun alasan pemilik account komplain lah dengan sopan, kali aja account bisa di unsuspend meski telah melanggar TOS.
- Shared hosting berisi banyak account dalam satu server (ratusan domain/website), apabila terjadi over load (down) karena proses yang tinggi dari satu account saja, otomatis semua account (website) di dalam server tersebut ikut terkena dampaknya alias down semua!! nah solusinya ya di kill *baca di hentikan* proses yang tinggi tersebut agar tidak berulang, account harus di suspend. Dalam hal ini admin tidak perlu konfirmasi terlebih dahulu ke pemilik sebelum di suspend, keburu kabur semua ntar klient nya hehe.. sewalah VPS kalau memang website anda membutuhkan resource CPU yang gede..
- Perhatikan cara komplainnya, jangan dahulukan emosi yang penting sabar dan mau menerima keputusan dengan bijak *metuwek mode ON*, baca tips2 agar komplain cepet di respon di sini.
Saran saya buat temen2 blogger kalau ingin mempublish hal semacam itu mending di forum diskusi web hosting di sana kita bisa saling mendengarkan jawaban dari berbagai versi, versi seorang admin/penyedia web hosting dan juga versi pelanggan/pemakai web hosting, jadi istilahnya diskusi bukan menghakimi.
Pandangan lain silahkan isi komentar hehe.. (ingat jangan esmosi :P )
Sama aja mas.. Anda juga beropini tanpa mengetahui seperti apa situs yang disuspend :)
Sejak sebulan lalu, blogger yang anda bahas tersebut sudah kawatir dengan down-nya homepage dari situs penyedia hostingnya selama lebih dari sehari, CS yang ga online, dan sms yang ga dijawab. Dan bila anda mengenal bloggernya secara pribadi, mungkin anda juga ga akan berprasangka bahwa dia yang melanggar TOS.
Tips yang anda kemukakan di sini amatlah bagus, dan selayaknya diikuti oleh para blogger yang hendak komplain ke penyedia jasa webhostingnya. Karena saya juga selalu menganggap penyedia webhosting adalah partner saya, berinteraksi dengan mereka dengan penuh rasa hormat dan nita untuk saling memahami. Tapi selayaknya anda tidak memberi penilaian terhadap kasus ini, jika anda belum pernah tahu situs yang disuspend itu berisi apa.
banyak kasus ketidakprofesionalan penyedia hosting yang merugikan pengguna jasa mereka, database hilang dan sebagainya. Karena apa? karena banyak yang tergiur menggeluti bisnis hosting, dengan maraknya peminat dari pengguna jasa mereka. mereka lupa, yang namanya bisnis itu ada persaingan, yang namanya bisnis itu butuh keahlian, butuh kredibilitas, bila mereka tidak punya itu, ya komplain yang dituai. Ini Indonesia.. dan hal semacam itu sering terjadi di Indonesia.
Terima kasih tipsnya, sangat bermanfaat bagi para blogger :)
Satu hal yang perlu di perhatikan adalah cara komplain dan penyampaian ke publik haruslah yang baik dan di tempat yg benar..
Btw thanks atas tanggapannya ;)
yah tuh penyedia hosting juga harus cepet tanggaplah keluhan pelanggan, karena kadang cs pun kalo di pm lama lama balesnya:) disitu esmosinya, kek menghindari sesuatu.
Makanya gak salah juga lah kalo tips membeli hosting itu di perhatikan csnya juga cepat tanggap atau yang super sibuk, atau disibuk sibukin, menjadi pilihan dan alternatif juga.
untung gak kata CS nya gini :::: CS juga Manusia uehuhe
Saya setuju dengan mas Ipung, blogger yang satu ini bukan menghakimi, tapi kesabarannya sudah diambang batas. Ok, sekarang coba hal itu terjadi sama diri mas, dari mulai sering down dan cs ga pernah jawab pasti juga merasa kesal. Dan domain yang dihosting itu adalah salah satu penghasil dolar yang mas punya, siapa yang ga kesal coba.
Saya juga penjual jasa mas, jadi saya tahu siapa yang ngomongnya ga tau sopan dan siapa yang punya tata krama. Dan blogger yang satu ini tidak pernah sedikitpun mengatakan hal yang tidak sopan kepada saya maupun teman lain.
Dan kalo memang pihak hosting itu bagus, ga mungkin smsnya dijawab dilain hari dan menjawab secara tidak profesional. Soalnya hosting saya pake, selalu menjawab pertanyaan saya dengan baik dan selalu ol. Jadi untuk hosting walaupun mahal pilihlah yang mempunyai servis yang bagus. Itu saran saya
sip2.. thx tanggapannya om. ;)
Saya setuju jg dengan mas ipung dan paman gober.
Mbak ika bilang disusped karena kata CSnya ada script yg aneh dan load resourcenya jadi berat. Nah saya tu dulu pernah bantuin mbak ika ngurus blognya itu. Dan saya tau betul klo disana ga ada script ato plugin yg aneh2.
Jadi aneh banget klo dia bilang ada dipasang script aneh2..
Sebenarnya, klu komunikasi berjalan lancar, pasti ga akan terjadi yang gituan.. :D
ya..namanya juga manusia mas…gmn lagi
saya juga baru mengalami masalah dengan hosting, pihak hosting yang lama sekali menjawab komplain, akhirnya saya memutuskan pindah hosting. Sesudah pindah hosting, baru pihak hosting lama meminta maaf dengan alasan bahwa mereka super sibuk pindahan server sehingga komplain tidak terbalas.
saya tidak peduli apa yang sedang terjadi, dan saya yakin semua konsumen pun seperti itu. konsumen ingin mendapatkan pelayanan yang terbaik. kalau komplain langsung dijawab dengan cepat dan diberikan penjelasan, saya pasti mengerti dan mau menunggu sampai permasalahan pihak hosting selesai. tapi kalau komplain didiamkan saja?
apa yang dialami oleh ika koolsonic sama dengan apa yang saya alami. dan saya pikir sangat wajar kalau ika menuliskan postingan itu.
opa menyimak dulu, cz belum pernah pake jasa hsoting.
serapi ilmu dari para master aja.
ambil hikmah dari semuanya..
blogger bisa membuat kita mumbul keatas kalo mereka suka dengan kita :D , tapi suatu waktu bisa dengan sangat cepat membuat kita terjatuh saat mereka kesal dengan kita :D . yah gitu deh :D
Thanks saran-sarannya sebelum membeli domain memang mesti baca TOS-nya.
Bocah benar, blogger memang bisa membuat sesuatu naik dan turun, sebesar apapun perusahaan itu, saya menghargai pandangan Laros namun saya juga pernah merasakan layanan dari CS hosting yang sangat tidak menyenangkan. So, kedua-duanya sebaiknya belajar!
Mantap!
kasus yang pernah dialami sendiri, admin salah satu penyedia webhost berbayar pernah mensuspend tanpa sebab.
Setelah di cek dengan mengemail admin, ternyata bisnis ini di jual ke orang lain tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada para kliennya. Dan si ‘pemilik’ menolak saat di konfirm tentang hal ini.
Ternyata tarif baru yang diberlakukan admin baru jauh diatas tarif lama.
Itu penyebab utamanya.
Mudah-mudahan peristiw macam begini tidak terjadi di kalangan pengelola webhost tanah air.
Meskipun di kata orang sangatmurah.com banyak masalah tapi site aku gak ada masalah tuh :D
gmana nggak marah bro!! kalo suportna aja gak respon…
Pihak webhosting biasanya menganggap kerugian customernya hanya sejumlah harga paket hosting yg dibayarnya saja. Tapi bagi blogger / webmaster bukan hanya itu, mereka juga bisa kehilangan pelanggan, pengunjung, penghasilan, kepercayaan dll. yg pasti jauh lebih besar dari nilai paket hosting yg diambilnya.
saya pernah mengalami: saya ambil paket hosting 200ribuan pertahun, setelah 2 tahun lebih visitornya bisa 2500 an perhari menurut histats, menurut awstats jauh lebih banyak. lalu website error.
Beberapa kali komplain, minta perbaikan, tidak juga selesai. Pihak hosting menyalahkan saya karena cms tdk update & dihack. web saya rusak sama sekali, bahkan restore backup pun tidak bisa. tidak ada satu pun folder & file yg bisa diakses.
Saya pun pasrah, mungkin sdh nasib. website tetap 404 sampai sekarang.
Turut berduka untuk websitenya :)
Di lihat dari kasusnya jelas sekali webhost lama yang salah :)
:shakehand2