Pernahkah Anda komplain karena Hosting atau Domain Anda bermasalah akan tetapi Customer Support tak kunjung merespon atau lama menjawab? Tips-tips berikut mungkin akan berguna untuk Anda hehe..
- Cek atau teliti dulu masalah apa yang sedang kita temui, karena bisa saja koneksi internet kita yang down atau mungkin malah komputer kita yang trouble.. (kan malu hehe…)
- Biasakan googling dulu sebelum komplain ke customer support, problem atau pesan error yang muncul apa? jadikan itu sebagai keyword di google kemudian praktekkan sendiri, di lain sisi kita juga sambil belajar. Apabila dengan dua cara di atas tidak berhasil maka jalan terakhir adalah komplain..
- Komplain pada bagian yang tepat, masalah pembayaran invoice dll ke bagian billing, masalah teknis ke bagian support.
- Ucapkan salam dan jangan sekali-kali nge-buzz, seorang customer support akan lebih senang bila menerima komplain pelanggan yang sopan, ingat mereka juga manusia (bukan robot) lho..
- Jelaskan dengan singkat, jelas dan padat masalahnya jangan bertele-tele, berikan pesan error yang muncul atau screenshot nya kalau perlu.
- Kalau chat di ym tidak di jawab bagaimana? hm.. sabar dulu mungkin beliau sedang istirahat atau sedang tidak di tempat, jadi tinggalkan offmessage saja dan kirim email ke supportnya, pesan anda akan di balas apabila cs sudah kembali. Kalau keperluan sangat mendesak gimana? gampang telp saja hehe..
- Simak jawaban yang di berikan oleh customer support, kalau problem ada di server hosting maka merekalah yang bertanggung jawab menyelesaikannya dan apabila problem ada di sisi kita (misal: design web, koneksi internet) maka seorang cs hosting hanya bisa membantu mengarahkan sebisa mereka, selebihnya kita serahkan pada penanggung jawab masing-masing.
- Bersabarlah kalau seorang customer support sedang bekerja untuk kita dan jangan terus-terusan tanya, ingat cs juga manusia yang punya rasa capek dan letih terlebih lagi mereka tidak hanya melayani satu orang saja..
- Terakhir Jangan lupa ucapkan Terima Kasih kalau problem sudah terselesaikan hehe…
Sekian tips dan trik dari saya semoga komplain Anda lancar-lancar saja :))
Selamat datang di blog pribadi saya. Beberapa tulisan di blog ini mungkin hanyalah hasil copy paste dari website lain, Anda bebas menyalin semua tulisan disini dengan atau tanpa menyertakan link penulis.
enjoy yah ...
nice info pak prayit. makasih banyak. mungkin yang di cs nya cewek cakep aja, biar kliennya kalo marah nggak jadi. malah adeemmm kaya diiklan tv. hehehehe….
wah saran bagus neh, tapi kasian ceweknya pak jaman sekarang orang komplain bahasanya kasar2 hehe..
Cukup baik infonya pak,
===
CS cewek kayanya gak pengaruh kalau usaha ol, SCnya bakalan gak tahan.
iya nih.. info bagus.. kayaknya laros emang paham banget masalah CS.. NGOMONG2 LAROS CS YA?? HOHOHOHO
[...] Perhatikan cara komplainnya, jangan dahulukan emosi yang penting sabar dan mau menerima keputusan dengan bijak *metuwek mode ON*, baca tips2 agar komplain cepet di respon di sini. [...]
test gravatar ….. cuma test .. test kates …